Nuestro equipo recibe todas sus consultas y podemos comunicarnos en el canal que prefieras para solucionarlas (correo electrónico, teléfono, llamada de Zoom o chat en vivo).

Puedes comunicarte con nosotros a través del botón de chat naranja en la parte inferior de esta pantalla.

Preguntas más frecuentes de los clientes (2021)


¿Qué es Bitcoin?

Bitcoin es una moneda digital que opera con tecnología blockchain. Es tanto dinero digital como una red de pago descentralizada.

¿Qué es la tecnología blockchain?

La cadena de bloques es un libro mayor público descentralizado que registra las transacciones criptográficas; su información permanece anónima en todo momento.

¿Qué es un bloque en la cadena de bloques?

Un "bloque" contiene varias transacciones y solo puede contener algunas. Una vez que el bloque está lleno, se crea uno nuevo formando así la cadena de bloques.

¿Qué son las finanzas descentralizadas?

De-Fi es una forma de financiación que no está gestionada por una autoridad central, como un banco, sino gestionada por un software descentralizado que permite la creación de cosas como monedas y cadenas de bloques. Solo eres tú y tu dinero, sin intermediarios.

¿Es seguro un libro mayor público?

Si. Las transacciones que se muestran son solo recibos. Los recibos no tienen información confidencial, sólo información sobre la transacción, como un recibo de una compra en una tienda, es inútil para un delincuente.


¿Cómo se procesan las transacciones en la cadena de bloques? 

Varios mineros deben estar de acuerdo en que una transacción es válida. Estos mineros intentan resolver complejos acertijos matemáticos que ayudan a validar las transacciones en bloque. Si todos los mineros obtienen el mismo resultado, la transacción se valida y se agrega a un bloque.

¿Quiénes son los mineros?

Los mineros son personas que operan computadoras sofisticadas en la red de cifrado. Ellos alimentan la cadena de bloques.

¿Cómo verifico la cadena de bloques?

Recomendamos usar tradeblock.com para verificar transacciones y demás en la cadena de bloques.

¿Qué es una billetera criptográfica?

Las carteras criptográficas pueden ser digitales o físicas. Lo digital es una aplicación y lo físico es una hoja de papel; ambos están vinculados a un código QR. Una billetera le permite almacenar, enviar y recibir criptomonedas.

¿Qué es una billetera de papel?

Una billetera de papel es como una billetera digital, excepto en papel. Una billetera de papel tiene dos códigos QR para escanear: uno para su clave pública y el otro para su clave privada.

¿Qué es un código QR?

Un código QR es una imagen escaneable que, por ejemplo, un cajero automático puede escanear para continuar con una transacción.

¿Cómo está vinculada mi billetera criptográfica?

Su billetera criptográfica es única para usted por una frase inicial y no por nombre, correo electrónico, etc.

¿Qué es una frase semilla? 

Una frase inicial es un conjunto de palabras generado aleatoriamente que permite el acceso a su billetera. Nadie puede acceder a su billetera a menos que conozca su frase inicial, incluso si tienen acceso a su teléfono, por ejemplo. 

¿Cómo puedo proteger mi frase semilla?

Tenga sus palabras escritas en algún lugar, ya sea en un trozo de papel o estampadas en un trozo de metal. Recuerde, si pierde estas palabras, perderá el acceso a su billetera para siempre.

¿Cómo puedo proteger mi billetera Crypto?

Su billetera criptográfica está respaldada por su frase inicial, pero también tiene otras medidas de seguridad como una contraseña o un PIN. Asegúrese de que su contraseña / PIN sea seguro y memorable. 

¿Qué es una billetera para almacenamiento en frío? 

Una billetera para almacenamiento en frío es una billetera que no está conectada a Internet.

¿Puedo comunicarme con alguien para recuperar mi billetera criptográfica?

Lamentablemente no. Eres tu propio banco en el mundo de las criptomonedas, por lo que toda la responsabilidad recae sobre ti.

¿Qué son los intercambios de criptomonedas?

Un intercambio de criptomonedas permite a los clientes intercambiar monedas por otras monedas, así como intercambiar criptomonedas por otros activos, como dinero fiduciario u otras monedas. 

¿Son seguros los intercambios de criptomonedas? 

No completamente. Los intercambios han sido pirateados antes y los clientes han perdido el dinero que se mantenía dentro del intercambio. Cryptomex es un intercambio en el que los clientes pueden usar el intercambio sin tener sus monedas en él, sino en sus billeteras. Es casi imposible piratear una billetera.

¿Qué son las claves privadas? 

Las claves privadas son para uso exclusivo del propietario. Permiten al propietario gastar o retirar las monedas que ha recibido.

¿Qué son las claves públicas?

Las claves públicas son de uso público. Permiten que cualquiera envíe, y solo envíe, monedas a la dirección de una billetera.

¿Qué es el barrido de claves privadas?

El barrido de claves privadas asigna sus fondos a una clave privada completamente nueva conectada a una billetera de software.

¿Qué es la importación de claves privadas?

La importación de claves privadas son formas de transferir la misma clave privada de una billetera de software a otra. 

¿Cuándo debería barrer las claves privadas?

Debes barrer tus claves privadas si alguien más tiene acceso a ellas. Esto evitará que un pirata informático pueda gastar sus monedas. Es mejor barrer en lugar de importar.

¿Cuáles son las mejores carteras para usar al realizar transacciones de Bitcoin?

Recomendamos Exodus y Trust Wallet, ya que son plataformas fáciles de usar y de aprender.

¿Cómo verificar las transacciones en la cadena de bloques?

Cuando se realiza una transacción, genera una ID de transacción y / o un enlace que lo enviará a un sitio en el que se encuentran los detalles de la transacción. Siempre puede verificar una transacción usando tradeblock.com .

¿Por qué no veo mis monedas en mi billetera?

En la mayoría de los casos, su transacción está esperando confirmaciones en la cadena de bloques. Aparecen después de que se haya verificado la transacción.

¿Qué son las confirmaciones de blockchain?

Las confirmaciones son pasos que debe seguir una transacción antes de ser verificada y aceptada.

¿Cuánto tardan las confirmaciones en finalizar?

Por lo general, las confirmaciones pueden tardar entre 5 y 10 minutos, según el tráfico de la red.

¿Cómo puedo acelerar mi transacción?

Al igual que con el envío, puede pagar más tarifas por una entrega más rápida o menos tarifas por una entrega más lenta. La mayoría de las carteras tienen estas opciones.

¿Qué son las monedas ALT?

Altcoins, o monedas alternativas, son simplemente cualquier criptomoneda que no sea Bitcoin, como Litecoin, Dogecoin, etc.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las criptomonedas?

Para un enfoque más general, coindesk.com es un gran recurso educativo. Otros incluyen Bitcoin Magazine y CoinTelegraph. También puede comunicarse con nosotros para obtener más información.

¿Qué es Cryptomex?

Cryptomex es un salón de cifrado oficial que ofrece a los fanáticos de blockchain y criptomonedas la educación y los servicios necesarios para fomentar la adopción de monedas digitales.

¿Cuál es la diferencia entre Cryptomex y otros intercambios en línea?

Todos los demás intercambios requieren que sus monedas estén en poder de ellos para que pueda comprar y vender, lo que le quita la propiedad de sus monedas. Nuestro intercambio le brinda la posibilidad de comprar y vender sin tener que guardar sus monedas, lo que le brinda la propiedad total y la máxima seguridad de sus monedas.

¿Hay tarjetas de débito criptográficas?

¡Sí! Hay tarjetas de débito criptográficas disponibles. La accesibilidad suele ser limitada debido a la ubicación geográfica. Dos tarjetas populares en los Estados Unidos son la tarjeta Bit Pay y la tarjeta Coinbase. Ambas tarjetas son confiables, pero tenga en cuenta que usar estas tarjetas significa trabajar con el sistema legal y el sistema de criptomonedas simultáneamente.

¿Es seguro dejar su criptomoneda en los intercambios?

No completamente. La mayoría de los intercambios son de custodia, lo que significa que tienen posesión de los fondos de sus clientes dentro de la billetera del intercambio. Los intercambios pueden ser objetivos de piratería debido a la cantidad de dinero que se retiene dentro del intercambio. El pirateo del monte. Gox es el ejemplo más famoso. Se recomienda utilizar servicios que le permitan la posesión total de sus fondos. 

¿Cómo se puede piratear o robar Bitcoin?

La red de cifrado no se puede piratear fácilmente debido a la forma en que está codificada. La plataforma bitcoin en sí no es el objetivo de los piratas informáticos. Es mejor mantener siempre una cantidad baja de fondos en las billeteras de uso diario y mantener una cantidad de fondos de ahorro en la billetera de almacenamiento en frío. 

¿Qué es KYC?

KYC, "conozca a su cliente", es un proceso de verificación de la identidad de los clientes o clientes. Es un proceso que las instituciones financieras han implementado para prevenir el lavado de dinero, el fraude y otras actividades delictivas.